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어린이가 어른의 소비를 주도한다 |
| 작성자 |
하일우 |
등록일 |
2003-05-19 |
조회수 |
750 |
출처 : 코리아인터넷 저자: Martin Lindstrom
여기 여러분이 놀랄만한 수치가 있다.
여러분 대부분은 가족들이 구입하는 신차 중 67%가 집안의 아이들의 선택에 의해 결정된다는 사실을 모를 것이다. (물론 여기서 말하는 아이들은 운전면허 시험을 볼 자격도 없는 미성년자들이다.)
다른 제품 역시 마찬가지다. 부모들이 구입하는 휴대폰의 62%, 유명 의류 브랜드의 65% 역시 아이들의 의견에 영향을 받는다고 한다. 미국 시장에 한정된 이야기가 아니다. 인도, 일본, 브라질, 스페인, 터키, 독일, 태국, 덴마크 등 전세계적에 공통적으로 벌어지는 소비 행태다.
어린이는 이제 '어른의 아버지'가 아니라, '매출의 아버지'인 셈이다.
이 조사 결과는 최근 발간된 브랜드차일드(BRANDchild)라는 책에서 기획된 것이다. 밀워드 브라운(Millward Brown)이라는 조사 기관에서 실시한 이 조사는 14개국 70개 도시에 사는 수천 명의 8세에서 14세 사이의 어린이들을 대상으로 했다.
조사 결과, 아이가 있는 가족들은 (전세계 어디든) 절반 이상이 자기 아이의 의견에 따라 소비를 하는 것으로 밝혀졌다. 과자에서 청량음료, 가전제품, 심지어 화장품까지.
말하자면, 현재의 마케팅 메시지는 지갑을 쥔 어른들 뿐만 아니라 어린이들을 대상으로 다시 쓰여져야 한다는 것이다. 그저 어른들만을 겨냥한 마케팅 메시지로는 어른들에게 강력한 소비 영향력을 발휘하는 어린이까지 만족시키기 어려울 테니 말이다.
온라인 마케팅, 초등학생 소비자들에게 주목하라
온라인 마케팅 전략 역시 이점을 간과해서는 안 된다. 온라인에서 활동하는 어린이들을 무시했다간 더 큰 매출 가능성을 놓칠 수 있다는 얘기다. 하지만 어른들을 끌어들이기도 어려운데 어떻게 애들까지 끌어들일 수 있다는 말인가?
물론 어른과 아이, 서로 완전히 다른 소비자 층을 동시에 끌어들이기란 어려운 일이다. 하지만 어려운 만큼 웹 마케팅을 위한 경쟁력 있는 전략이 될 수 있다.
먼저 각 소비자 층에 어떤 것이 어필하는지를 먼저 파악해야 한다. 일단 이 작업을 마치고 나면 웹사이트에 두 마리 토끼를 쫓는다는 인상을 감춰야 한다. 사이트의 통일성을 유지해야 하라.
구체적으로 사이트에 아이들이 제품을 둘러볼 수 있는, 따로 떨어진 섹션을 만들어 보도록. 아이들의 성향에 맞게 그래픽으로 더 많은 관심을 끌 수 있도록, 푸근하고 안정적인 디자인과 함께, 보다 많은 '동적인' 페이지를 만들어 놓도록 하라.
브랜드 차일드에서 인용된 설문결과에 따르면 어른은 구입하고자 하는 물건의 품질에, 어린이는 그 물건을 둘러싸고 있는 '환경'에 더 끌린다고 한다. 만일 제품이 어린이들의 선호도에 의해 매출량이 크게 영향을 받는다면 웹사이트에 제품을 둘러싼 '환경'에 집중적인 투자를 해야 할 것이다.
예를 들어 자동차를 파는 웹사이트라고 했을 때, 어른들을 위해선 자동차의 기술적인 사실과 기능들을 설명해 주고, 아이들을 위해선 자동차를 자연스러운 환경 앞에 놓은 '환경친화적'인 모습을 보여주는 것이 효과적이다. 이는 자동차가 아니라 가정용 장식품을 팔 때 역시 마찬가지다.
특히 색을 사용하는 것은 양 극단의 소비자들에게 어필하는데 매우 중요하다. 브랜드 차일드의 설문결과에 따르면 판매하는 제품에 따라 소비자들에게 통하는 색상이 정해져 있다고 한다. 즉, 판매되는 제품과 그 제품을 둘러싼 컨텍스트에 따라 어떤 색이 어른과 어린이에게 어필할 수 있을지 고민해야 한다는 것이다. '이렇게 하면 대충 양쪽 모두 만족하겠지'하는 식으로 어정쩡한 색을 이용해선 안 된다.
어린이 고객들을 겨냥한 광고 마케팅 전략은 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있다. 대표적으로 호주 도요타 광고가 있다. 도요타는 지난 수년 동안 업계 매출 1위를 차지하고 있는데, 이들의 광고엔 병아리, 강아지, 새끼 고양이들이 등장한다. 자동차에 병아리와 강아지, 새끼 고양이라니, 이상하게 들리겠지만 이 광고는 호주에서 엄청난 효과를 보았다. 미국의 자동차 중개업소 앞에서는 자주 화려한 풍선들을 볼 수 있다. 이 역시 어린이를 동반하는 가족 소비자 층을 공략하기 위함이다.
어린이를 겨냥한 마케팅은 단순히 아이들을(그리고 그 부모들을) 자극하는 것이 전부가 아니다. 어린이 마케팅은 균형을 맞추는 것이 가장 중요하다. 정직함, 약속의 철저한 이행 등은 어린이의 환심을 사는데 가장 필수적이다. 어린 고객들은 업자들의 속임수에 민감하게 반응하기 때문이다.
어린이는 단순히 부모에게 영향을 줄 뿐만 아니라, 여러분 사업의 장래를 보장할 미래의 고객이기도 하다. (앞으로 몇 주간 어린이들을 대상으로 한 마케팅 칼럼을 연재할 것이다. 여러분의 많은 관심 바란다.)
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장롱면허5년차[5/16]
: 다행이다~~ 별 상관은 없지만...
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